Het eerste gesprek aan de Oosterstraat
Lotte de Boer neemt op.
Ze vraagt naar de postcode, naar wat er in de tuin of op het terrein moet gebeuren en of er haast bij is, en plant daarna een moment in met Lisa Dekker, die de uitvoering doet; dat eerste telefoontje duurt gemiddeld acht tot twaalf minuten, wat kort genoeg is om het tussen twee andere dingen door te doen, en lang genoeg om te horen of het om onderhoud, aanleg of een combinatie gaat. Soms blijft het bij dat ene gesprek. Soms volgt meteen een datum. U kunt ook mailen naar [email protected], dan bellen wij terug.
Bij een eerste bezoek lopen we samen de buitenruimte door, van de voordeur tot de achterste perceelgrens. Lisa meet de borders op, kijkt naar de waterafvoer, noteert waar de heg overhangt en waar tegels scheef liggen. Voor een rijtjeswoning in Bos en Lommer of een hoekpand in de Watergraafsmeer is dat binnen drie kwartier bekeken. Grotere percelen in Badhoevedorp of langs de Amstel vragen soms twee bezoeken, omdat er meer maten, meer materialen en vaak ook meer partijen meespelen: een aannemer die nog werkzaamheden moet afronden, een gemeente die ergens over gaat, een burenkwestie over de erfgrens. Dat tweede bezoek kost niets extra.
U hoeft niets klaar te zetten. Een paar dingen helpen wel: de sleutel of een afspraak over toegang, een globale wens zoals meer groen of minder onderhoud, en eventueel foto's van vorige seizoenen. Wie een tuin in Tuindorp Nieuwendam heeft met een smalle poort van 78 centimeter, laat dat weten, want dat bepaalt welke machines mee kunnen op de eerste dag. Maandag tot en met vrijdag zijn de meeste afspraken tussen 9:00 en 15:00. Zaterdag plannen we alleen korte opnames in, van 10:00 tot 14:00, voor wie doordeweeks niet thuis is.
Wat er op papier komt en hoe lang dat duurt
Na het bezoek volgt een opname met maten, foto's en een korte beschrijving van de werkzaamheden. Thomas Visser beheert het materiaal in het magazijn. Milan Jansen zet de aanvraag om in een offerte met posten per onderdeel: grondwerk, beplanting, bestrating, beregening. Voor een standaard rijtjeshuis duurt dat twee tot vier werkdagen.
Bij een project met meerdere zones, zoals een voor- en achtertuin plus een gemeenschappelijke strook, loopt dat op tot zeven werkdagen, en dan nog eens twee dagen extra als er een beregeningsplan met waterdrukberekening bij zit, omdat daar een aparte berekening en een controle op de bestaande leidingen bij horen voordat er één prijs op tafel kan.
In de offerte staat wat wel en niet meegaat. Snoeihilwerk van drie jaar oude taxus in Amstelveen noemen we apart, net als het afvoeren van puin naar een depot aan de rand van de stad. Als er een vergunning nodig is voor een kap of een uitbouw, staat dat er als losse regel in, met de kosten die daarbij horen.
Wij vragen die vergunning niet aan, dat doet u of uw architect; wij leveren wel de maten en de beschrijving die daarvoor nodig zijn. Zodra de offerte er is, kunt u binnen veertien dagen reageren. Daarna vervalt de prijsopgave, omdat materiaalprijzen per seizoen kunnen schuiven. Wilt u eerst nog nadenken, dan is dat prima. Een tweede gesprek plannen we graag in, telefonisch of op locatie, zonder extra kosten.
Wanneer geld ter sprake komt
Geld komt pas aan de orde bij de offerte. Het eerste gesprek en de opname zijn kosteloos en verplichten u tot niets. Zodra u akkoord geeft op de offerte, vragen wij een aanbetaling van dertig procent van het totaalbedrag; dat bedrag gaat naar materiaal en naar het reserveren van de dagen van Lisa en Thomas, en het is ook het bedrag dat ons in staat stelt om planten tijdig te bestellen voordat het plantseizoen voorbij is. De rest volgt in twee termijnen: vijftig procent bij de start van het werk en twintig procent binnen veertien dagen na oplevering.
Bij kleinere klussen onder de 900 euro rekenen we geen aanbetaling. Dan geldt één factuur na afronding, met een betaaltermijn van veertien dagen. Voor onderhoudscontracten, bijvoorbeeld een heg die twee keer per jaar geknipt wordt in de Rivierenbuurt, factureren we per beurt, niet per jaar vooruit.
De bedragen worden in de offerte gespecificeerd, niet als ronde getallen. Het rooien van een oude conifeerhaag van 14 meter, inclusief afvoer, stond vorig jaar op 1.184 euro exclusief btw. Zulke cijfers komen uit de opname, niet uit een standaardlijst. Heeft u een maximum in gedachten, noem dat gerust bij het eerste gesprek, dan kijken we wat binnen dat kader het meeste oplevert.
Van akkoord naar eerste werkdag
Na uw akkoord volgt de planning, en die planning is in het voorjaar het stroeve deel: van maart tot en met mei zit de agenda doorgaans vier tot zes weken vol, terwijl dat buiten dat seizoen vaak twee tot drie weken is. Bij spoed, zoals een omgewaaide tak na een storm in Amsterdam-Noord, proberen we binnen 48 uur iemand langs te sturen. Dat lukt niet altijd, en dan hoort u dat meteen.
De eerste werkdag begint met een korte overdracht op locatie. Lisa loopt met u langs de punten die in de offerte staan en markeert waar gesnoeid of gegraven wordt. Bij bestrating zetten we eerst de lijn uit met piketten, bij beplanting leggen we de planten op hun plek voordat de schop erin gaat. Dat overleg duurt een half uur tot een uur.
Wat u kunt verwachten: een vaste contactpersoon, een werkdag die om 7:30 begint en om 16:00 eindigt, en een opgeruimd terrein aan het eind. Afval gaat mee in de bus, gereedschap blijft niet staan tenzij u dat wilt.
Bij werk dat meerdere dagen duurt, zoals een beregeningsinstallatie in een tuin van 210 vierkante meter, hoort u elke avond wat er de volgende dag gebeurt. Het adres is Oosterstraat 55, 1055 LR Amsterdam, en daar staat geen tweede vestiging of werkplaats naast. Alles wat hier besproken wordt, gebeurt van daaruit.